Herr O.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ein sehr enttäuschter Kunde. Ich habe seit langer Zeit einen Festnetzvertrag bei Arcor gehabt und bin dadurch bei der Zusammenlegung im August 2009 bei Vodafone gelandet. Der Vertrag wurde am 11.3.2010 Monaten um 2 Jahre verlängert, da ich bis dahin keinen Grund zur Klage hatte. Ich fragte bei der Gelegenheit nach Informationen zu einem Handyvertrag und eventuellen Vergünstigungen, da ich Festnetzkunde bin. Jemand rief mich am 17.03.2010 deshalb an und sollte mich informieren.

Mir wurde ein Angebot (Bestätigungsmail vom 18.03.2010 mit Bestellnummer 7059081) unterbreitet, das laut der Kollegin, die mich anrief (leider habe ich diesen ersten Namen nicht), 4,95 Euro im Monat kosten sollte. Es hieß, dass ich leider nur direkt den Vertrag abschließen könne und auch nicht später darauf zurückkommen könnte. Ich wusste nämlich nicht genau, ob ich nicht doch lieber bei meinem alten Vertrag bleiben sollte, da ich laut Ihrer Mitarbeiterin meine Handynummer nicht übernehmen konnte. Ich hätte aber 14 Tage Widerrufsrecht und könne die Karte einfach zurückschicken, dann wäre das erledigt. Ich sagte also zu und bekam am nächsten Tag per Email die oben genannte Auftragsbestätigung, laut der der Vertrag plötzlich 9,95 Euro im Monat kosten sollte. Da ich mich aber auch dafür entschieden hatte, doch meinen alten Vertrag zu behalten, antwortete ich um 14:56 am selben Tag auf das Mail, mit der Bitte, den Auftrag zu stornieren (Dialog ID: [XXXXXXXXXX]). Außerdem rief ich noch bei Ihrer Hotline an und fragte nach, ob eine Antwort auf das Mail reichen würde, um zu stornieren. Mir wurde gesagt, dass das Storno notiert würde, ich aber trotzdem noch mal ein Mail schicken sollte, was ich ja schon getan hatte.

Ein paar Tage später kam der DHL-Bote mit dem Vertragspaket und der SIM-Karte. Ich verweigerte die Annahme und das Paket ging wieder an Sie zurück.

Am 26.03.2010 um 7:37 Uhr erhielt ich eine Mail, in der sich mein Vodafone-WebTeam für die späte Antwort entschuldigte und teilte mir mit, dass DHL sie bereits über die Annahmeverweigerung informiert hatte und meine Bestellung wunschgemäß storniert würde, sobald das Paket wieder da sei (Dialog ID: [XXXXXXXXXX]).

Am 01.04.2010 erhielt ich eine Online-Rechnung über 27,80 Euro, die am 12.04. abgebucht werden sollte. Hier erfuhr ich von meiner Kundennummer XXXXXXXX und der Telefonnummer 0173/XXXXXXX, mit der ich mich zu dem Zeitpunkt online einloggen konnte, um mir die Rechnung anzuschauen. Ich rief die Hotline wieder an und fragte, warum ich eine Rechnung bekäme. Es wurde mir gesagt, dass die Rechnung storniert würde.

Am 12.04. wurde der Betrag von 27,80 von meinem Konto abgebucht. Da ich dies erst am 16.04.2010 sah, rief ich sofort die Hotline an und sprach mit Herrn T. (Name gekürzt). Der versicherte mir, dass eine Gutschrift erstellt werden würde und er sich darum kümmern würde, dass ich am 10.05.2010 den Betrag von 27,80 Euro wieder auf meinem Konto hätte. Ansonsten müsse ich nichts mehr machen. Ein einloggen über meine Kundennummer war zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr möglich. Und auch bei der Hotline wurde die Nummer nicht mehr erkannt.

Statt meines Geldes, bekam ich am 05.05.2010 um 0:51 Uhr eine weitere Rechnung über 1,94 Euro, die ich mir nicht anschauen konnte, da mein Zugang nicht mehr funktionierte. Kundennummer und Telefonnummer waren unbekannt. Also bemühte ich noch am gleichen Tag wieder die Hotline und sprach mit Frau B., die mir erklärte, dass es sich noch um eine Teilrechnung handelte und sie diese sperren würde, damit der Betrag wie in der Mailinfo geschrieben nicht am 14.05. abgebucht wird. (Das ist übermorgen und ich warte gespannt). Sie bestätigte außerdem Herrn Ts Aussage, dass ich am 10.05.2010 mein Geld zurückerhalten würde. Auf die Frage, warum bei der neuen Rechnung der Einzug gestoppt werden kann, aber nicht bei der Rechnung davor, konnte sie mir nicht antworten. Ich würde aber GARANTIERT am 10.05. mein Geld zurückerhalten.

Heute ist der 12.05. und ich habe keinen Geldeingang feststellen können. Also rief ich zum wiederholten Mal Ihr CallCenter an und erfuhr, dass eine Gutschrift erstellt wird und ich am 11.Juni 2010 (!!) den Betrag zurückerhielte. Ich fragte, wie das sein könne, da mir von zwei Mitarbeitern (Herr T. und Frau B.) VERSICHERT wurde, dass man sich persönlich darum kümmern würde, dass ich mein Geld am 10.05. zurückerhielte. Dies wurde nicht eingehalten und da offensichtlich Ihre Callcenter-Agenten nicht in der Lage sind, wahre und verbindliche Aussagen zu treffen, verlangte ich einen Vorgesetzten. Dieser sei angeblich im Gespräch. Die Frage, ob der Vorgesetzte mich zurückrufen könne, wurde verneint. Stattdessen wollte Ihre Mitarbeiterin versuchen mir zu erklären, warum das so sei. Da ich nicht gewillt bin, mir weitere leere Versprechungen und Erklärungsversuche anzuhören, sondern mein Geld zurückhaben will, mit dem sich Vodafone seit einem Monat Zinsen verdient, die ich nicht ersetzt bekomme, schreibe ich ihnen nun. Ich hätte bei der ersten Abbuchung den Betrag zurückbuchen lassen können, vertraute aber Herrn T. schweren Herzens und glaubte daran, dass ich am 10.05. die 27,80 Euro wieder auf dem Konto hätte. Ich hätte sogar damit leben können, wenn man mir heute gesagt hätte, dass der Betrag in ein paar Tagen eintreffen würde, aber der 11.06. ist schlichtweg inakzeptabel!

Ich fühle mich von Ihnen belogen und betrogen. Aussagen, die ich am Telefon erhalten habe waren nichts wert und stellten sich jedes Mal als unwahr heraus. So etwas nennt man Hinhaltetaktik. Ich will nicht länger warten und mitfiebern, ob ich denn vielleicht nächsten Monat mein Geld zurückerhalte. Ich habe auch weder Lust noch Zeit mehrfach im Monat mit Ihrer Hotline zu telefonieren.

Ich gebe Ihnen bis zum 21.05.2010 Zeit, mir den Betrag von 27,80 Euro zu erstatten und zu diesem Fall Stellung zu nehmen. Sollte dies nicht geschehen und der Fall zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt und dem Verbraucherschutz übergeben und darüber hinaus auch meinen Festnetzvertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln, da ich mit Ihrem Kundendienst sehr unzufrieden bin und Sie sich nicht an Ihre eigenen Zusagen halten.

Hochachtungsvoll